Algemene Voorwaarden

1. Wie zijn wij?

KapperAssistent.nl is een SaaS-dienst die AI-receptietechnologie aanbiedt aan kapsalons in Nederland en België. Met “wij” bedoelen we KapperAssistent.nl en haar exploitant. Met “jij” of “klant” bedoelen we de salonhouder of het bedrijf dat een abonnement afsluit.

2. Wat leveren wij?

KapperAssistent biedt een AI-assistent die via telefoon en WhatsApp afspraken aanneemt, inplant, wijzigt en herinneringen stuurt — direct gekoppeld aan jouw agendaprogramma (Salonized, Phorest, Treatwell of een vergelijkbaar platform). De beschikbare functies zijn afhankelijk van het gekozen abonnement (Essential, Pro of Elite).

Wij leveren een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. De AI werkt op basis van de informatie die jij aanlevert (agenda, prijslijst, beschikbaarheid). Onjuiste of onvolledige instellingen kunnen leiden tot onjuiste antwoorden van de assistent.

3. Proefperiode

Nieuwe klanten krijgen 14 dagen gratis toegang tot alle functies van het gekozen plan, zonder creditcard of vooruitbetaling. Na de proefperiode gaat het abonnement automatisch in, tenzij je vóór afloop opzegt via je dashboard of per e-mail.

4. Abonnementen en betaling

• Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd via Stripe en automatisch verlengd.
• Prijzen zijn in euro's, exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Wij behouden ons het recht voor om tarieven aan te passen. Wij informeren je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail.
• Bij niet-betaling na een betalingsherinnering wordt de dienst tijdelijk opgeschort. Na 60 dagen achterstand kunnen wij het account beëindigen.

Een eenmalige setup-fee vanaf €250 is van toepassing voor de initiële configuratie (agenda-koppeling, prijslijst, WhatsApp Business-platform). De exacte hoogte wordt vooraf bevestigd.

5. Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen via je dashboard of door een e-mail te sturen naar hallo@kappersassistent.nl. Opzegging geldt per einde van de lopende factureringsperiode. Er is geen minimale contractduur na de proefperiode.

Bij opzegging exporteren wij op verzoek jouw gegevens naar een gangbaar formaat (CSV of JSON) binnen 14 werkdagen.

6. Beschikbaarheid (SLA)

Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd. Bij aantoonbare onderbrekingen langer dan 4 uur buiten gepland onderhoud, ontvang je op verzoek een pro-rata creditnota voor de getroffen periode.

7. Jouw verplichtingen

• Zorg dat de agenda-integratie up-to-date is. Afspraken die niet in jouw agenda staan, worden door de AI aangeboden — ook als ze in de praktijk niet beschikbaar zijn.
• Informeer jouw klanten dat je een AI-assistent gebruikt voor de receptie, conform de EU AI Act.
• Gebruik de dienst uitsluitend voor legale doeleinden en niet om spam, misleidende berichten of ongewenste berichten te sturen.
• Houd je inloggegevens geheim. Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via jouw account.

8. Persoonsgegevens en AVG

Wij treden op als verwerker van de persoonsgegevens van jouw salonklanten; jij bent de verwerkingsverantwoordelijke. Door gebruik te maken van onze dienst ga je akkoord met de Verwerkersovereenkomst die is opgenomen in onze privacyverklaring. Wij verwerken jouw klantdata uitsluitend om de dienst te leveren en nooit voor eigen commerciële doeleinden.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de voorafgaande drie maanden hebt betaald voor de dienst. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Gemiste afspraken als gevolg van onjuiste agenda-instellingen
• Schade door uitval van derde partijen (telefonieproviders, WhatsApp, Stripe)
• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten

10. Intellectueel eigendom

Alle software, ontwerpen en content van KapperAssistent.nl zijn ons eigendom of vallen onder een licentie aan ons. Jij behoudt volledig eigendom van jouw salongegevens, agenda-informatie en klantdata.

11. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail. Blijf je na die datum gebruik maken van de dienst, dan ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden. Bij bezwaar heb je het recht om het abonnement kosteloos te beëindigen vóór de ingangsdatum.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij consumentenwetgeving een andere bevoegde rechter aanwijst.